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Titel

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Leiter der Hotelrezeption

Beschreibung

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Wir suchen einen erfahrenen Leiter der Hotelrezeption, der für die effiziente Organisation und Leitung des Empfangsbereichs verantwortlich ist. In dieser Schlüsselposition sind Sie das Gesicht des Hotels und sorgen für einen reibungslosen Ablauf aller Front-Office-Aktivitäten. Sie koordinieren das Rezeptionsteam, stellen sicher, dass Gäste einen exzellenten Service erhalten, und optimieren interne Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung des Check-in- und Check-out-Prozesses, die Bearbeitung von Reservierungen und die Sicherstellung, dass alle Gästeanfragen professionell und zeitnah beantwortet werden. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen nahtlosen Service zu gewährleisten, und sind für die Schulung und Entwicklung Ihres Teams verantwortlich. Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Erfahrung in der Hotellerie, insbesondere im Front-Office-Management, ist erforderlich. Kenntnisse in Hotelmanagement-Software und Fremdsprachen sind von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Gastfreundschaft haben und in einem erstklassigen Hotelumfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Verantwortlichkeiten

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  • Leitung und Organisation des Empfangsteams
  • Sicherstellung eines reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozesses
  • Bearbeitung von Reservierungen und Gästewünschen
  • Schulung und Entwicklung des Rezeptionsteams
  • Überwachung der Einhaltung von Hotelstandards und -richtlinien
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeservices
  • Bearbeitung von Beschwerden und Lösung von Problemen
  • Erstellung von Berichten und Analysen zur Verbesserung der Abläufe

Anforderungen

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  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Hotel- oder Gastgewerbe
  • Mehrjährige Erfahrung im Front-Office-Management
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
  • Kenntnisse in Hotelmanagement-Software
  • Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeit
  • Fähigkeit, ein Team zu führen und zu motivieren
  • Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
  • Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld

Potenzielle Interviewfragen

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  • Welche Erfahrungen haben Sie im Front-Office-Management?
  • Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
  • Welche Strategien nutzen Sie, um Ihr Team zu motivieren?
  • Wie stellen Sie sicher, dass der Check-in- und Check-out-Prozess effizient abläuft?
  • Welche Hotelmanagement-Software haben Sie bereits verwendet?
  • Wie gehen Sie mit unerwarteten Herausforderungen im Hotelbetrieb um?
  • Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Verbesserung der Gästebetreuung?
  • Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um den Service zu optimieren?